Politique de confidentialité

1. Informations que nous collectons

• Identifiant d'appareil : un SSAID (identifiant anonyme de session) généré à la première visite, utilisé pour lier vos commandes sans inscription ;
• Informations de compte : l'adresse e-mail que vous fournissez lors de l'inscription ou de l'association d'un compte ;
• Données de transaction : ID de commande, modèle choisi, période de facturation et statut de paiement issus du checkout et du paiement ;
• Informations de paiement : références de transaction renvoyées par Stripe après paiement ; la Plateforme ne stocke ni numéros de carte ni identifiants de paiement bruts ;
• Journaux de service : heures de connexion, chemins de requêtes API et journaux d'erreurs enregistrés automatiquement pendant l'usage du service ;
• Contenu des tickets : descriptions de problèmes et pièces jointes que vous soumettez via la console.

La Plateforme n'utilise pas de cookies pour le suivi publicitaire et ne déploie pas de SDK d'analytique comportementale tiers.

2. Comment nous utilisons les informations

La Plateforme utilise les informations collectées uniquement pour :

• Provisionner, gérer et livrer les services de nœuds que vous achetez ;
• Traiter les paiements, vérifier le statut des transactions et envoyer les reçus ou e-mails de notification requis ;
• Vérifier l'identité du compte et prévenir la fraude et les abus ;
• Répondre aux tickets et aux demandes de support technique ;
• Maintenir la sécurité du service et diagnostiquer les problèmes système ;
• Respecter les obligations de conformité au titre des lois et réglementations applicables.

La Plateforme n'utilise pas vos informations personnelles pour le marketing, la prise de décision automatisée ou le profilage.

3. Partage et divulgation

La Plateforme ne vend pas d'informations personnelles. Nous partageons des données avec des tiers uniquement dans ces cas limités :

• Processeur de paiement (Stripe) : uniquement les données nécessaires pour finaliser les transactions ; la politique de confidentialité de Stripe s'applique ;
• Livraison d'e-mails (Resend) : uniquement l'adresse du destinataire et le contenu du message pour les codes de vérification et les notifications de service ;
• Forces de l'ordre ou tribunaux : divulgation dans le périmètre minimal requis lorsque nous recevons une ordonnance ou une citation à comparaître juridiquement contraignante ;
• Successeurs commerciaux : si la Plateforme fait l'objet d'une fusion, acquisition ou cession d'actifs, les données pertinentes peuvent être transférées au successeur avec préavis aux utilisateurs.

4. Conservation des données

La Plateforme conserve les données comme suit :

• Données de compte : supprimées 90 jours après la fermeture du compte ;
• Registres de transaction et de facturation : conservés au moins 7 ans pour la conformité financière ;
• Journaux de service : conservation glissante de 90 jours ;
• Registres de tickets : conservés 12 mois après la fermeture du compte.

Après expiration des périodes de conservation, les données sont définitivement détruites ou anonymisées de façon irréversible.

5. Sécurité des données

La Plateforme utilise des mesures conformes aux standards de l'industrie, notamment TLS en transit, chiffrement au repos et contrôles d'accès. Aucune mesure de sécurité n'est absolue ; la Plateforme n'est pas responsable sans limite des violations causées par un cas de force majeure ou des attaques de tiers.

Si une vulnérabilité de sécurité matérielle affecte les données utilisateurs, la Plateforme notifiera les utilisateurs concernés par e-mail enregistré dans un délai raisonnable.

6. Vos droits

Au titre du droit applicable, vous pouvez disposer des droits suivants (traités sous 30 jours ouvrés après réception) :

• Droit d'accès : demander une copie de vos données personnelles détenues par la Plateforme ;
• Droit de rectification : demander la correction de données personnelles inexactes ;
• Droit à l'effacement : demander la suppression de votre compte et des données associées lorsque la conservation légale ne s'applique pas ;
• Droit de limitation du traitement : demander la limitation du traitement pendant un litige ;
• Droit à la portabilité des données : obtenir une copie de vos données dans un format courant.

La Plateforme peut refuser ou limiter les demandes fréquentes, répétitives ou manifestement infondées lorsque la loi le permet, et peut facturer des frais administratifs raisonnables pour les demandes exigeant un effort substantiel.

Pour exercer ces droits, écrivez à support@ruvcloud.com avec le type de demande et l'e-mail de votre compte.

7. Mineurs

Les services sont destinés aux adultes de 18 ans et plus. La Plateforme ne collecte pas sciemment d'informations personnelles de mineurs. Si un mineur s'est inscrit sans le consentement d'un tuteur, contactez-nous et nous supprimerons les données et fermerons le compte rapidement.

8. Transferts transfrontaliers de données

L'infrastructure de la Plateforme s'étend sur plusieurs régions. En utilisant le Service, vous consentez à ce que vos données soient transférées et stockées sur des serveurs situés hors de votre localisation. La Plateforme applique des garanties appropriées afin que les transferts respectent le droit applicable en matière de protection des données.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Cette politique est régie par les lois de la juridiction dans laquelle l'opérateur de la plateforme est établi, sans égard aux principes de conflits de lois. Les litiges découlant de cette politique ou du traitement des données personnelles seront d'abord résolus par négociation ; à défaut, ils seront soumis aux tribunaux compétents de cette juridiction.

10. Modifications de la politique

La Plateforme peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les mises à jour prennent effet dès leur publication. Les changements matériels seront notifiés par e-mail enregistré. L'usage continu vaut acceptation.

11. Contact

Pour toute question ou réclamation concernant cette politique de confidentialité, contactez :

• E-mail : support@ruvcloud.com
• Tickets console : connectez-vous et soumettez un ticket sur Console soumettre un ticket