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Ihre Fragen — hier beantwortet

Von Konfiguration und Bestellung bis Knotenzugriff, von Verlängerung bis Tickets — nach Kategorie browsen oder uns kontaktieren.

Bestellung & Zahlung

Brauche ich vor der Bestellung ein Konto?

Nach Auswahl von Modell, Laufzeit und Zusatzoptionen gehen Sie direkt zur Zahlung — ohne Login oder Registrierung. Nach der Zahlung verknüpfen Sie die Bestellung mit einer E-Mail, um Knoten und Abrechnung in der Konsole zu verwalten.

Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

Die Zahlung läuft über Stripe und akzeptiert gängige internationale Debit- und Kreditkarten. Wochen-, Monats- und Quartalspläne sind Abos mit Auto-Verlängerung; Tagesmiete ist eine Einmalzahlung ohne Auto-Verlängerung.

Sind die Preise in allen Regionen gleich?

Ja. Dasselbe Modell und derselbe Abrechnungszyklus kosten in jeder Region gleich. Die Region ändert nur Standort und Latenz, nicht den Preis. Vollständige Liste auf der Seite Preise.

Kann ich nach der Bestellung Optionen (SSD, Thunderbolt 5) hinzufügen?

Ja. Melden Sie sich in der Konsole an, öffnen Sie ein Ticket mit Knoten-ID und gewünschter Zusatzoption. Nach Bestätigung helfen wir bei der Änderung — Kosten gelten ab dem Abrechnungszyklus, in dem die Änderung wirksam wird.

Was tun bei fehlgeschlagener Zahlung?

Prüfen Sie zuerst die Kartendaten — manche Banken verlangen zusätzliche Checks bei internationalen Händlern. Bei anhaltenden Problemen eine andere Karte versuchen oder uns per E-Mail an support@ruvcloud.com schreiben, wir helfen bei der Diagnose.

Bereitstellung & Zugriff

Wie schnell kann ich den Knoten nach der Zahlung nutzen?

Nach Zahlungsbestätigung richtet die MDM-Orchestrierung die Instanz automatisch ein. Zugangsdaten erscheinen auf der Konsole-Knotendetailseite ohne manuellen Schritt. Wir garantieren keine konkrete Bereitstellungs-SLA; üblicherweise geht es schnell.

Wie verbinde ich mich mit meinem Knoten?

Im Konsolen-Tab „Compute-Knoten“ gibt es zwei Zugangswege:
· SSH-Terminal — SSH-Befehl aus der Konsole kopieren und im lokalen Terminal einfügen;
· VNC-Remote-Desktop — „VNC öffnen“ anklicken für die vollständige macOS-Oberfläche im Browser, ohne Client.

Wo finde ich das SSH-Passwort?

Melden Sie sich in der Konsole, Knotendetailseite öffnen, Feld „SSH-Passwort“ finden und „Anzeigen“ klicken, um es zu kopieren. Passwörter werden nicht proaktiv per E-Mail versendet.

VNC ist langsam oder ruckelt — was tun?

Die VNC-Qualität hängt von der Netzwerklatenz ab. Bevorzugen Sie eine nähere Region, oder nutzen Sie SSH für netzintensive Arbeit und VNC für GUI-Aufgaben.

Knoten startet nicht oder verbindet nicht — was tun?

Auf der Knotendetailseite unter Stromsteuerung einen Neustart versuchen. Bleibt er unerreichbar, Ticket mit Knoten-ID und Symptomen öffnen — wir prüfen zeitnah.

Abrechnung & Verlängerung

Verlängert sich der Plan am Zyklusende automatisch?

Wochen-, Monats- und Quartalspläne sind Abos und verlängern sich am Zyklusende automatisch. Tagesmiete ist eine Einmalzahlung ohne Auto-Verlängerung — für Weiterbetrieb neu bestellen.

Wie kündige ich die Auto-Verlängerung?

Melden Sie sich in der Konsole, im Kontobereich „Abos verwalten“ öffnen und im Stripe-Kundenportal den Verlängerungsplan einsehen, ändern oder kündigen.

Wo sehe ich frühere Rechnungen?

Im Konsolen-Tab „Rechnungsverlauf“ stehen alle früheren Bestellungen und Zahlungsstatus. Beliebige Zeile öffnen für Betrag und Zyklusdetails.

Wie lautet die Erstattungsrichtlinie?

Erstattungsfenster und Bedingungen richten sich nach den Nutzungsbedingungen. Für eine Erstattung Ticket in der Konsole mit Bestell-ID und Grund öffnen — Bearbeitung nach Prüfung.

Kann ich Abrechnungszyklus oder Modell ändern?

Ja. Ticket in der Konsole mit Zielkonfiguration öffnen. Nach Prüfung helfen wir bei der Änderung. Upgrade-/Downgrade-Kosten gelten ab dem Zyklus, in dem die neue Konfiguration wirksam wird.

Konto & Tickets

Wie stelle ich ein vergessenes Passwort wieder her?

Öffnen Sie die Konsole, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“, geben Sie die registrierte E-Mail ein, bestätigen Sie den Code und legen Sie ein neues Passwort fest.

Kann ich mich anmelden, wenn ich nie ein Passwort gesetzt habe?

Ja. Die Konsole unterstützt Code-Anmeldung: Auf „Mit Code anmelden“ wechseln, E-Mail eingeben, Code holen und ohne vorheriges Passwort in die Konsole.

Wie schnell erhalte ich nach einem Ticket eine Antwort?

Wir überwachen Tickets und E-Mail rund um die Uhr und antworten so schnell wie möglich. Die Dauer hängt von der Komplexität ab. Technische Ausfälle haben Vorrang.

Kann ich den Support ohne Konto oder bei Login-Problemen kontaktieren?

Ja. Schreiben Sie an support@ruvcloud.com mit Bestell-ID oder registrierter E-Mail — wir helfen. Ein Login ist für Support nicht erforderlich.

Wie schließe ich mein Konto oder lösche Daten?

Für Kontoschließung oder Datenlöschung Ticket in der Konsole öffnen oder E-Mail an support@ruvcloud.com. Wir bearbeiten Anfragen gemäß der Datenschutzrichtlinie.

Ticket-Support

Ticket in der Konsole öffnen

Mit bestehendem Konto sind Tickets der schnellste Weg — Knoten- oder Bestell-ID angeben für schnelle Zuordnung.

Zur Konsole

E-Mail-Support

Schreiben Sie uns direkt

Noch kein Konto, oder das Thema betrifft keine konkrete Bestellung — beschreiben Sie die Situation einfach per E-Mail.

support@ruvcloud.com

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