Centre d'aide

Vos questions, réponses ici

De la configuration à l'accès au nœud, des renouvellements aux tickets — parcourez par catégorie, ou contactez-nous quand vous avez besoin d'un humain.

Commandes et paiement

Après avoir choisi modèle, durée et options, vous pouvez passer directement au paiement — aucune connexion ni inscription requise. Après paiement, la page vous invite à associer la commande à un e-mail pour gérer nœuds et facturation dans la Console.
Le paiement passe par Stripe et accepte les principales cartes internationales. Les forfaits semaine, mois et trimestre sont des abonnements à renouvellement automatique ; la location à la journée est un paiement unique sans renouvellement auto.
Oui. Le même modèle et le même cycle coûtent le même prix dans chaque région. La région ne change que l'emplacement physique et la latence, pas le prix. Voir la liste complète sur la page Tarifs.
Oui. Connectez-vous à la Console, ouvrez un ticket avec l'ID du nœud et l'option souhaitée. Après confirmation, nous aidons à appliquer le changement — la facturation s'applique à partir du cycle où le changement prend effet.
Vérifiez d'abord que les détails de la carte sont corrects — certaines banques ajoutent des contrôles pour les marchands à l'étranger. Si l'échec persiste, essayez une autre carte ou écrivez à support@ruvcloud.com et nous aiderons à enquêter.

Livraison et accès

Après confirmation du paiement, l'orchestration MDM provisionne l'instance automatiquement. Les identifiants apparaissent sur la page détail du nœud dans la Console, sans étape manuelle. Nous ne promettons pas de SLA précis pour le provisionnement ; c'est généralement rapide.
L'onglet Nœuds de calcul de la console propose deux chemins d'accès :
· Terminal SSH — copiez la commande SSH affichée dans la console et collez-la dans votre terminal local ;
· Bureau distant VNC — cliquez sur Ouvrir VNC pour une interface macOS complète dans le navigateur, sans client à installer.
Connectez-vous à la Console, ouvrez la page détail du nœud, trouvez le champ mot de passe SSH et cliquez sur Afficher pour le révéler et le copier. Les mots de passe ne sont pas envoyés proactivement par e-mail.
La qualité VNC dépend de la latence réseau. Préférez une région plus proche, ou utilisez SSH pour les tâches réseau intensives et gardez VNC pour les tâches graphiques.
Sur la page détail du nœud, essayez les contrôles d'alimentation et redémarrez. S'il reste injoignable, ouvrez un ticket avec l'ID du nœud et les symptômes — nous enquêterons rapidement.

Facturation et renouvellements

Les forfaits semaine, mois et trimestre sont des abonnements et se renouvellent automatiquement en fin de cycle. La location à la journée est un paiement unique sans renouvellement auto — passez une nouvelle commande pour continuer.
Connectez-vous à la Console, trouvez Gérer l'abonnement dans le résumé du compte, puis ouvrez le portail de facturation Stripe pour consulter, modifier ou annuler le plan de renouvellement.
L'onglet Historique de facturation de la console liste toutes les commandes passées et leur statut de paiement. Ouvrez une ligne pour le montant et le détail du cycle.
Les fenêtres et conditions de remboursement suivent les Conditions d'utilisation. Pour demander un remboursement, ouvrez un ticket console avec l'ID de commande et le motif — nous traitons après vérification.
Oui. Ouvrez un ticket console décrivant la config cible. Après examen, nous aidons à appliquer le changement. Les frais d'upgrade/downgrade suivent le cycle où la nouvelle config prend effet.

Compte et tickets

Ouvrez la Console, cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez l'e-mail enregistré, vérifiez le code, puis définissez un nouveau mot de passe.
Oui. La console prend en charge la connexion par code : passez à Se connecter avec un code, saisissez votre e-mail, obtenez un code et entrez dans la console sans définir de mot de passe d'abord.
Nous surveillons tickets et e-mails 24 h/24 et répondons dès que possible. Les délais varient selon la complexité. Les pannes techniques sont prioritaires.
Oui. Écrivez à support@ruvcloud.com avec votre ID de commande ou e-mail enregistré et nous vous aiderons. La connexion n'est pas requise pour obtenir du support.
Pour la fermeture de compte ou la suppression de données, ouvrez un ticket console ou écrivez à support@ruvcloud.com. Nous traitons les demandes selon la Politique de confidentialité.

Support par ticket

Ouvrir un ticket dans la console

Si vous avez déjà un compte, les tickets sont le chemin le plus rapide — incluez l'ID du nœud ou de la commande pour un suivi rapide.

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Support par e-mail

Écrivez-nous directement

Pas encore de compte, ou le problème n'est lié à aucune commande précise — décrivez simplement la situation par e-mail.

support@ruvcloud.com

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