ヘルプセンター
その疑問、ここに答えがあります
構成注文からノード接続、請求更新からチケット対応まで。カテゴリで素早く探し、見つからなければ直接お問い合わせください。
注文と支払い
機種、期間、オプションを選んですぐ支払いページへ進めます。ログインや登録は不要です。支払い成功後、注文をメールに紐付ける案内が表示されます。紐付け後はコンソールですべてのノードと請求履歴を一元管理できます。
決済は Stripe 経由。国際的な主要デビット/クレジットカードに対応。週・月・四半期はサブスクリプションで期限後に自動更新。日額は一回限りの課金で自動更新はありません。
いいえ。同一機種・同一課金サイクルは全区同一料金です。リージョンは物理位置と遅延だけに影響し、価格には影響しません。完全な料金表は機種料金ページをご覧ください。
可能です。コンソールでチケットを提出し、ノード番号と追加したいオプションを記載してください。確認後に変更を支援し、費用は変更が有効になった課金サイクルから計算します。
カード情報の入力が正しいか確認してください。一部の銀行は海外加盟店に追加認証を求めます。続く場合は別のカードを試すか、support@ruvcloud.com までメールでご連絡ください。調査をお手伝いします。
提供と接続
支払い確認後、MDM オーケストレーションがインスタンスを自動開通します。接続認証情報はコンソールのノード詳細に直接表示され、人手の介入は不要です。具体的な開通時間の SLA は約束しませんが、通常は比較的早く完了します。
コンソールの「コンピュートノード」タブに2つの接続方法があります：
· SSH ターミナル——コンソールに表示された SSH コマンドをコピーし、ローカルターミナルに貼り付けて実行；
· VNC リモートデスクトップ——「VNC を開く」をクリックすると、ブラウザ内で完全な macOS グラフィカル UI を操作できます。クライアント不要。
· SSH ターミナル——コンソールに表示された SSH コマンドをコピーし、ローカルターミナルに貼り付けて実行；
· VNC リモートデスクトップ——「VNC を開く」をクリックすると、ブラウザ内で完全な macOS グラフィカル UI を操作できます。クライアント不要。
ログインコンソールで該当ノードの詳細を開き、「SSH パスワード」欄の「表示」をクリックすると完全なパスワードを確認・コピーできます。パスワードはメール等では自動送信されません。
VNC の画質はネットワーク遅延の影響を受けます。地理的に近いノードリージョンを選ぶか、ネットワーク要件の高い操作は SSH コマンドラインを優先し、グラフィカルな作業に VNC を併用してください。
まずコンソールのノード詳細で「電源操作」から再起動を試してください。再起動後もアクセスできない場合は、ノード番号と具体的な症状を記載したチケットを提出してください。できるだけ早く調査します。
請求と更新
週・月・四半期はサブスクリプションです。課金サイクル終了時に自動で更新課金されます。日額は一回払いのため期限後の自動更新はありません。継続する場合は再度注文してください。
ログインコンソールでアカウント概要の「サブスクリプション管理」ボタンをクリックし、Stripe の請求管理ページへ移動。現行の更新プランの確認・変更・キャンセルをセルフサービスで行えます。
コンソールの「請求履歴」タブに、過去の全注文と支払い状態が一覧されます。各行をクリックすると金額と課金サイクルの詳細を確認できます。
返金ウィンドウと適用条件は利用規約に準拠します。返金を申請する場合は、コンソールでチケットを提出し、注文番号と理由を記載してください。確認後に対応します。
可能です。コンソールでチケットを提出し、希望構成を記載してください。評価後に対応します。アップグレード/ダウングレードの費用は、新構成が有効になるサイクルから計算します。
アカウントとチケット
コンソールを開き、ログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。登録メールを入力すると認証コードが届き、検証後に新しいパスワードを設定できます。
できます。コンソールは認証コードログインに対応しています。ログイン画面で「認証コードでログイン」に切り替え、メールでコードを取得すれば、パスワード未設定でもコンソールに入れます。
チケットとメールのデュアルチャネルを 24/7 監視し、できるだけ早く対応します。具体的な応答時間は問題の複雑さによって異なります。技術障害の調査を優先します。
できます。support@ruvcloud.com にメールし、注文番号または登録メールを記載してください。ログインなしでもサポートを受けられます。
アカウント削除やデータ消去のリクエストは、コンソールでチケットを提出するか、support@ruvcloud.com にメールしてください。プライバシーポリシーに従って対応します。