궁금한 점, 여기에서 답합니다

결제 확인 후 MDM 오케스트레이션이 인스턴스를 자동으로 개통합니다. 접속 자격 증명은 콘솔 노드 상세 페이지에 바로 표시되며 사람 개입이 없습니다. 구체적인 개통 SLA는 약속하지 않으며, 보통은 빠르게 완료됩니다.

콘솔 「컴퓨트 노드」 탭에서 두 가지 접속 방식을 제공합니다:
· SSH 터미널 — 콘솔에 표시된 SSH 명령을 복사해 로컬 터미널에 붙여넣으세요;
· VNC 원격 데스크톱 — 「VNC 열기」를 누르면 브라우저에서 전체 macOS GUI를 조작할 수 있으며 클라이언트는 필요 없습니다.

콘솔에서 해당 노드 상세를 열고 「SSH 비밀번호」 필드의 「표시」를 누르면 전체 비밀번호를 보고 복사할 수 있습니다. 비밀번호는 이메일로 먼저 보내지 않습니다.

VNC 화질은 네트워크 지연의 영향을 받습니다. 가까운 리전을 고르거나, 네트워크 부담이 큰 작업은 SSH로 하고 GUI가 필요할 때만 VNC를 쓰는 편이 좋습니다.

먼저 콘솔 노드 상세에서 「전원 제어」로 재시작해 보세요. 그래도 접속되지 않으면 노드 번호와 증상을 적어 티켓을 제출해 주세요. 빠르게 확인하겠습니다.

주·월·분기는 구독이라 주기가 끝나면 자동으로 결제·갱신됩니다. 일 단위는 일회 결제로 만료 후 자동 갱신되지 않으며, 계속 쓰려면 새로 주문하세요.

콘솔에서 계정 요약의 「구독 관리」를 누르면 Stripe 청구 관리 페이지로 이동해 현재 갱신 플랜을 직접 확인·변경·취소할 수 있습니다.

콘솔 「청구 내역」 탭에 모든 과거 주문과 결제 상태가 나열됩니다. 항목을 클릭하면 금액과 과금 주기 상세를 볼 수 있습니다.

환불 기간과 적용 조건은 이용약관을 따릅니다. 환불이 필요하면 콘솔에서 주문 번호와 사유를 적어 티켓을 제출해 주세요. 확인 후 처리합니다.

가능합니다. 콘솔에서 목표 구성을 적어 티켓을 제출하면 검토 후 변경을 도와드립니다. 상·하향 요금은 새 구성이 적용되는 주기 기준으로 계산됩니다.

콘솔를 열고 로그인 화면에서 「비밀번호 찾기」를 누른 뒤 가입 이메일을 입력하세요. 인증코드를 확인하면 새 비밀번호를 바로 설정할 수 있습니다.

가능합니다. 콘솔은 인증코드 로그인을 지원합니다. 로그인 화면에서 「인증코드로 로그인」으로 전환하고 이메일로 코드를 받으면 비밀번호를 먼저 설정하지 않아도 콘솔에 들어갈 수 있습니다.

티켓과 이메일 이중 채널을 24/7 모니터링하며 가능한 한 빨리 처리합니다. 구체 응답 시간은 문제 복잡도에 따라 다르며, 기술 장애 점검은 우선 처리합니다.

가능합니다. support@ruvcloud.com 로 메일을 보내고 주문 번호나 가입 이메일을 알려 주세요. 도와드리겠습니다. 지원을 받기 위해 로그인이 필수는 아닙니다.

계정 해지나 데이터 삭제 요청은 콘솔에서 티켓을 제출하거나 support@ruvcloud.com 로 메일을 보내 주세요. 개인정보 처리방침에 따라 요청을 처리합니다.