Центр поддержки

Ваши вопросы — ответы здесь

От конфигурации и заказа до доступа к узлу, от продления до тикетов — ищите по разделам или свяжитесь с нами, если нужна помощь человека.

Заказ и оплата

Нужен ли аккаунт до заказа?

После выбора модели, срока и опций можно сразу перейти к оплате — вход и регистрация не нужны. После успешной оплаты страница предложит привязать заказ к email — тогда всеми узлами и счетами удобно управлять в Консоль.

Какие способы оплаты поддерживаются?

Оплату обрабатывает Stripe: основные международные дебетовые и кредитные карты. Неделя, месяц и квартал — подписки с автопродлением; сутки — разовый платёж без автопродления.

Цены одинаковы во всех регионах?

Да. Одна и та же модель и цикл оплаты стоят одинаково во всех регионах. Регион влияет только на физическое расположение и задержку, не на цену. Полный прайс — на странице Цены.

Можно ли после заказа добавить опции (SSD, Thunderbolt 5)?

Да. Войдите в Консоль, откройте тикет с ID узла и нужной опцией. После подтверждения поможем применить изменение — оплата с цикла, когда изменение вступит в силу.

Что делать, если оплата на кассе не проходит?

Сначала проверьте данные карты — у части банков для зарубежных мерчантов есть дополнительные проверки. Если ошибка повторяется, попробуйте другую карту или напишите на support@ruvcloud.com — поможем разобраться.

Выдача и доступ

Когда можно пользоваться узлом после оплаты?

После подтверждения оплаты оркестрация MDM открывает инстанс автоматически. Учётные данные появляются на странице узла в Консоль без ручных шагов. Конкретный SLA по времени выдачи мы не обещаем; обычно это быстро.

Как подключиться к узлу?

Во вкладке «Узлы» консоли два способа доступа:
· Терминал SSH — скопируйте команду SSH из консоли и вставьте в локальный терминал;
· Удалённый рабочий стол VNC — нажмите «Открыть VNC»: полный графический интерфейс macOS в браузере, без установки клиента.

Где посмотреть пароль SSH?

Войдите в Консоль, откройте страницу нужного узла, найдите поле «Пароль SSH» и нажмите «Показать», чтобы увидеть и скопировать. Пароль по email заранее не отправляется.

VNC тормозит или картинка рвётся — что делать?

Качество VNC зависит от сетевой задержки. Выбирайте более близкий регион или используйте SSH для задач, чувствительных к сети, а VNC оставляйте для графического интерфейса.

Узел не включается или соединение нестабильно — что делать?

На странице узла в консоли откройте «Питание» и попробуйте перезапуск. Если после этого доступа нет, создайте тикет с ID узла и описанием симптомов — мы разберёмся как можно скорее.

Счета и продление

Продлевается ли план автоматически в конце цикла?

Неделя, месяц и квартал — подписки: в конце цикла списание и продление автоматические. Сутки — разовый платёж без автопродления; чтобы продолжить, оформите новый заказ.

Как отменить автопродление?

Войдите в Консоль, в блоке сведений об аккаунте нажмите «Управление подпиской» — откроется портал Stripe, где можно просмотреть, изменить или отменить текущий план продления.

Где смотреть историю счетов?

Во вкладке «Платежи» консоли — все прошлые заказы и статусы оплаты. Откройте любую строку, чтобы увидеть сумму и цикл.

Какова политика возврата?

Окно и условия возврата определяются Условиями обслуживания. Чтобы запросить возврат, откройте тикет в консоли с ID заказа и причиной — обработаем после проверки.

Можно ли сменить цикл оплаты или модель?

Да. Войдите в консоль и откройте тикет с целевой конфигурацией. После оценки поможем применить изменение. Оплата за апгрейд/даунгрейд считается по циклу, когда новая конфигурация вступит в силу.

Аккаунт и тикеты

Как восстановить забытый пароль?

Откройте Консоль, на странице входа нажмите «Забыли пароль», введите зарегистрированный email, подтвердите код и задайте новый пароль.

Можно ли войти, если пароль ещё не задан?

Да. Консоль поддерживает вход по коду: на странице входа переключитесь на «Войти по коду», укажите email, получите код и сразу откройте консоль — пароль заранее не нужен.

Как быстро отвечают на тикет?

Мы следим за тикетами и почтой 24/7 и отвечаем как можно скорее; срок зависит от сложности. Технические сбои разбираем в приоритете.

Можно ли связаться с поддержкой без аккаунта или если не удаётся войти?

Да. Напишите на support@ruvcloud.com, укажите ID заказа или email регистрации — поможем. Вход в аккаунт для поддержки не обязателен.

Как удалить аккаунт или данные?

Запрос на удаление аккаунта или данных отправьте тикетом в консоли или письмом на support@ruvcloud.com. Мы обработаем запрос в соответствии с Политикой конфиденциальности.

Поддержка по тикетам

Создайте тикет в консоли

Если аккаунт уже есть, тикет — самый быстрый путь: укажите ID узла или заказа, чтобы мы сразу сверили данные.

Открыть консоль

Поддержка по email

Напишите нам напрямую

Если аккаунта ещё нет или вопрос не привязан к заказу, просто опишите ситуацию в письме.

support@ruvcloud.com

Вопрос закрыт? Попробуйте настоящий узел Mac.

Аренда от суток, без регистрации — управляйте инстансом в консоли в любой момент.

Арендовать Смотреть тарифы