幫助中心
你的問題，這裡有答案
從選配下單到節點接入，從帳單續費到工單處理，按分類快速定位，找不到時直接聯繫我們。
下單與支付
選好機型、週期與選配後可直接跳轉支付頁完成下單，全程無需登入或註冊。支付成功後，頁面會提示你將訂單關聯到郵箱——關聯後可在控制台統一管理你的所有節點與帳單記錄。
結算透過 Stripe 處理，支援國際主流借記卡與信用卡。週租、月租、季租為訂閱模式，到期自動續費；日租為單次扣款，不會自動續訂。
是的，同一機型與計費週期在所有區域統一定價，區域選擇只影響物理位置與存取延遲，不影響價格。完整價格表見機型價目頁。
可以。登入控制台提交工單，註明節點編號與需要追加的選配，我們確認後協助變更，費用從調整生效的計費週期起計算。
請先確認卡片資訊填寫正確，部分銀行對海外商戶有額外驗證步驟。若問題持續，可換一張卡嘗試，或發郵件至 support@ruvcloud.com 告知我們協助排查。
交付與接入
支付確認後，MDM 編排系統會自動開通實例，接入憑據會直接出現在控制台節點詳情頁，無需人工干預。我們不對具體開通時長做出承諾，通常完成較快。
控制台「算力節點」標籤頁提供兩種接入方式：
· SSH 終端——複製控制台顯示的 SSH 命令，在本地終端直接貼上執行；
· VNC 遠端桌面——點擊「打開 VNC」，瀏覽器內即可操作完整 macOS 圖形介面，無需任何用戶端。
· SSH 終端——複製控制台顯示的 SSH 命令，在本地終端直接貼上執行；
· VNC 遠端桌面——點擊「打開 VNC」，瀏覽器內即可操作完整 macOS 圖形介面，無需任何用戶端。
登入控制台，進入對應節點的詳情頁，找到「SSH 密碼」欄位，點擊「顯示」即可查看完整密碼並複製。密碼不會以郵件等方式主動發送。
VNC 畫面品質受網路延遲影響。建議選擇地理位置較近的節點區域，或優先使用 SSH 命令列完成對網路要求較高的操作，再輔以 VNC 處理圖形介面需求。
先在控制台節點詳情頁點擊「電源操作」嘗試重啟；若重啟後仍無法存取，請提交工單說明節點編號與具體現象，我們會儘快介入排查。
帳單與續費
週租、月租、季租均為訂閱模式，計費週期結束時會自動扣款續費；日租為一次性付款，到期後不會自動續訂，如需繼續使用請重新下單。
登入控制台，在帳戶摘要區找到「管理訂閱」按鈕，點擊後跳轉至 Stripe 帳單管理頁面，可自助查看、修改或取消當前續費計劃。
控制台「帳單流水」標籤頁列出全部歷史訂單與支付狀態，點擊任意一條可查看詳細金額與計費週期資訊。
退款窗口期與適用條件以服務條款為準。如需申請退款，請在控制台提交工單，註明訂單編號與退款原因，我們會在核實後處理。
可以。登入控制台提交工單說明目標配置，我們評估後協助處理。升降配的費用以新配置生效週期為準計算。
帳戶與工單
打開控制台，在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入註冊郵箱後會收到驗證碼，驗證通過後可直接設定新密碼。
可以。控制台支援驗證碼登入：在登入頁面切換到「使用驗證碼登入」，輸入郵箱獲取驗證碼後即可直接進入控制台，無需先設定密碼。
我們 24/7 保持對工單與郵件雙通道的關注，會儘快處理；具體響應時長因問題複雜度不同而有差異。技術類故障排查優先處理。
可以。發郵件至 support@ruvcloud.com，說明你的訂單編號或註冊郵箱，我們會協助處理。不強制要求登入才能獲得支援。
註銷申請及資料刪除請求，請在控制台提交工單或發送郵件至 support@ruvcloud.com，我們依照隱私政策處理你的請求。