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你的问题，这里有答案
从选配下单到节点接入，从账单续费到工单处理，按分类快速定位，找不到时直接联系我们。
下单与支付
选好机型、周期与选配后可直接跳转支付页完成下单，全程无需登录或注册。支付成功后，页面会提示你将订单关联到邮箱——关联后可在控制台统一管理你的所有节点与账单记录。
结算通过 Stripe 处理，支持国际主流借记卡与信用卡。周租、月租、季租为订阅模式，到期自动续费；日租为单次扣款，不会自动续订。
是的，同一机型与计费周期在所有区域统一定价，区域选择只影响物理位置与访问延迟，不影响价格。完整价格表见机型价目页。
可以。登录控制台提交工单，注明节点编号与需要追加的选配，我们确认后协助变更，费用从调整生效的计费周期起计算。
请先确认卡片信息填写正确，部分银行对海外商户有额外验证步骤。若问题持续，可换一张卡尝试，或发邮件至 support@ruvcloud.com 告知我们协助排查。
交付与接入
支付确认后，MDM 编排系统会自动开通实例，接入凭据会直接出现在控制台节点详情页，无需人工干预。我们不对具体开通时长做出承诺，通常完成较快。
控制台「算力节点」标签页提供两种接入方式：
· SSH 终端——复制控制台显示的 SSH 命令，在本地终端直接粘贴执行；
· VNC 远程桌面——点击「打开 VNC」，浏览器内即可操作完整 macOS 图形界面，无需任何客户端。
· SSH 终端——复制控制台显示的 SSH 命令，在本地终端直接粘贴执行；
· VNC 远程桌面——点击「打开 VNC」，浏览器内即可操作完整 macOS 图形界面，无需任何客户端。
登录控制台，进入对应节点的详情页，找到「SSH 密码」字段，点击「显示」即可查看完整密码并复制。密码不会以邮件等方式主动发送。
VNC 画面质量受网络延迟影响。建议选择地理位置较近的节点区域，或优先使用 SSH 命令行完成对网络要求较高的操作，再辅以 VNC 处理图形界面需求。
先在控制台节点详情页点击「电源操作」尝试重启；若重启后仍无法访问，请提交工单说明节点编号与具体现象，我们会尽快介入排查。
账单与续费
周租、月租、季租均为订阅模式，计费周期结束时会自动扣款续费；日租为一次性付款，到期后不会自动续订，如需继续使用请重新下单。
登录控制台，在账户摘要区找到「管理订阅」按钮，点击后跳转至 Stripe 账单管理页面，可自助查看、修改或取消当前续费计划。
控制台「账单流水」标签页列出全部历史订单与支付状态，点击任意一条可查看详细金额与计费周期信息。
退款窗口期与适用条件以服务条款为准。如需申请退款，请在控制台提交工单，注明订单编号与退款原因，我们会在核实后处理。
可以。登录控制台提交工单说明目标配置，我们评估后协助处理。升降配的费用以新配置生效周期为准计算。
账户与工单
打开控制台，在登录页面点击「忘记密码」，输入注册邮箱后会收到验证码，验证通过后可直接设置新密码。
可以。控制台支持验证码登录：在登录页面切换到「使用验证码登录」，输入邮箱获取验证码后即可直接进入控制台，无需先设置密码。
我们 24/7 保持对工单与邮件双通道的关注，会尽快处理；具体响应时长因问题复杂度不同而有差异。技术类故障排查优先处理。
可以。发邮件至 support@ruvcloud.com，说明你的订单编号或注册邮箱，我们会协助处理。不强制要求登录才能获得支持。
注销申请及数据删除请求，请在控制台提交工单或发送邮件至 support@ruvcloud.com，我们依照隐私政策处理你的请求。